Kam. Des 3rd, 2020

Technical Training | Pusat informasi pelatihan khusus teknik

Technical Training merupakan Pusat informasi pelatihan yang berhubungan dengan teknikal, seperti maintenance, troubleshoting, opration, csr, dll. bimtek, diklat

Pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

3 min read
pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS, Training ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS, Pelatihan PENGELOLAAN PENGADUAN DENGAN ELEGAN, Jadwal pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS, Pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS di Jakarta,

ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan.

Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

Tujuan Pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

  • Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  • Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  • Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
  • Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  • Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

Peserta Pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

Materi Pelatihan ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

  • Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  • Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  • Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  • Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  • Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan

Metode PelatihanJadwal/Agenda Pelatihan
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- 7 sd 9 Januari 2020
- 11sd13 Februari 2020
- 10 sd 12 Maret 2020
- 21 sd 23 April 2020
- 18 sd 20 Mei 2020
- 9 sd11 Juni 2020
- 21 sd 23 Juli 2020
- 25 sd 27 Agustus 2020
- 15 sd 17 September 2020
- 13 sd 15 Oktober 2020
- 17 sd 19 November 2020
- 22 sd 24 Desember 2020

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Copyright © All rights reserved. | Newsphere by AF themes.